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操作问答 · 掌上服务指南

找不到入口、填不准地址、替爸妈约不踏实,答案都在这儿

开元主页把大家问得最多的操作问题写成问答,按您手边的顺序来:入口在哪、要填哪几项、怎么替家里长辈约、证书编号去哪个页面找。

第一次约,先看师傅资质与可约时段,再动手填地址。

清晨草原薄雾与远处城镇轮廓的广角画面,青绿与暖沙金色调

01

开始之前

点开就有答案的五个问题

02

替长辈下单

用自己的账号,把爸妈家的事安排上

地址填长辈家,联系电话可以分开写,师傅出发前先打长辈的号码。人在外地也能把这一步做完。

  1. 1

    地址写长辈家,联系人写清谁开门

    楼栋、单元、门牌号都填上,备注里加一句“老人开门慢,请多等两分钟”。

  2. 2

    时段挑长辈固定在家的时候

    上午在家做饭、午后歇脚后,通常比买菜和接送孩子的时间更好安排。

  3. 3

    下单后把凭证转给家人

    “我的”页面能看到预约编号与师傅信息,截图发过去,长辈心里就有底了。

可以直接发给长辈的一段话

这单是给您约的,师傅上门前会先打电话。时间要改我来改,您在家等着就行,不用自己操心。

长按上面这段文字选中后转发,或直接截图发到家庭群里。

双手握持手机的特写,屏幕内容以抽象色块呈现,背景是暖色桌面
子女在外地,也能用手机替家里长辈把上门时间定下来。

03

资质核对

证书编号对得上,这门再开

四步找到上门的这位师傅

  1. 进“观察报告”里的资质公示栏,或直接点看师傅资质。
  2. 用师傅姓名,或用预约页显示的证书编号搜索。
  3. 对着证书类型、有效期与可约时段逐项看一遍。
  4. 编号与预约页显示的一致,就可以回进入预约确认。

若公示栏里标注的有效期已过,先别确认这一单,让调度中心换一位持证师傅再安排。

公示栏里每一项看什么

  • 师傅姓名与服务品类 应当与预约页上那一位对得上
  • 技能等级证编号 等宽字体逐位排列,便于比对
  • 安全培训证编号 与等级证分列,两项齐全才是双证
  • 证书有效期 到期未续的不安排上门
  • 可约时段 与调度中心电话里说定的时间一致
  • 公示期号 按服务季滚动更新,越新越准

04

临门一脚

改时间、退掉、等师傅上门

改约

越早说越好改

在“我的”页面找到这单,选新的时段即可。师傅行程还没派出去的时候,改动最快,也不影响您原来的预约编号。

取消

这单撤掉会怎样

取消后该预约编号作废,师傅不再上门。之后想再约,重新走一遍五步下单就行,地址信息还留在账号里。

上门当天

师傅出发先来电话

提前把要清洗的柜面腾空,确认水电气可用,家里留人。长辈独自在家的话,把联系电话写在门口显眼处。

还是没解决

把情况说给我们听

操作卡住了、师傅信息想再对一遍、上门过程中有情况,都可以在工作日 9:00-18:00 找到客服。

客服邮箱
service@palm-kaiyuan.com.cn
客服电话
18885617257
在线提交
预约与资质核验可在“我的”页提交
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